برندها در زمان بحران همهگیری کرونا چه باید بکنند؟
◉ مقدمه
گزارش حاضر، خلاصه تحقیقات شرکت فردا در روزهای شیوع ویروس کرونا، با هدف بررسی رویکرد ارتباطی برندهای بین المللی در اینستاگرام است که نتایج آن میتواند در استراتژی ارتباطی برندهای داخلی نیز موثر باشد.
امیدواریم در این روزها، نتایج تحقیقات ارایه شده، ارتقای برنامه برندها را به همراه داشته باشد.
از شما دعوت میکنیم این گزارش را ملاحظه فرمایید، همچنین شرکت فردا با افتخار آمادگی خود را برای همکاری در زمینه تدوین استراتژی ارتباطی و اجرای آن در فضای مجازی اعلام میدارد.
جهت بهرهبردن از مشاوره رایگان در این بحران با ایمیل زیر ارتباط برقرار کنید:
covid19@farda.agency
همهگیری ویروس کرونا در دنیا بیسابقه است. پیش از این، جهان هرگز با چنین پدیدهای که به این گستردگی در زندگی روزمره مردم اختلال ایجاد کند، مواجه نبوده است. این همهگیری جهانی برای برندها نیز اتفاق جدیدی است که تاکنون با آن مواجه نشدهاند.
◉ تعاملات مصرفکنندگان با برندها
در این وضعیت برندها بیش از پیش مورد قضاوت مصرفکنندگان قرار خواهند گرفت. مردم برندها را از لحاظ رفتار مناسب با کارکنان (شرایط بهداشتی محیط کار، مهیا کردن دورکاری و…)، به دنبال سود حداکثری بودن در شرایط بحرانی و غیره مورد قضاوت قرار میدهند (1). همهگیری کرونا و این شرایط دیر یا زود خواهد گذشت و زندگی به روال عادی خود برخواهد گشت. اما این وضعیت فرصت مناسبی برای برندهاست تا بتوانند هدفها، ارزشها و تعهدات خود را به مخاطبانشان ثابت کنند و خلاقیت، چابکی و روحیه خود را نشان دهند (2).
اما در این راه، برندها میبایست محتوا و لحن پیامهایی را که به مخاطبان خود میدهند، پیدا کنند تا سودجو یا بیتفاوت بهنظر نرسند.

◉ در این شرایط، رفتار و استراتژی برندها باید چگونه باشد؟
سلامت، زندگی و تندرستی افراد تحت تاثیر ویروس کرونا قرار گرفته است. در این دوران، باید به اوضاع روانی مخاطبان و تغییر رفتار آنها توجه کرد. بهتر است برندها از این پنج گام تبعیت کنند:
⊙ ابتدا گوش کنید:
به چیزی که مصرفکنندگانتان میگویند، گوش کنید و سپس جواب بدهید.
⊙ حساسیت به خرج دهید:
لحن و پیام محتواها را دوباره ارزیابی کنید.
⊙ شفاف باشید:
با مخاطبانتان شفاف ارتباط برقرار کنید و از آنها بازخورد بخواهید.
⊙ استراتژی خود را سازگار کنید:
با شرایط و تغییرات جدید، استراتژی خود را تغییر دهید.
⊙ درباره موقعیتی که دارید، فکر کنید:
راههایی را که برند میتواند در این موقعیت کمک کند، در نظر داشته باشید.
◉ از این چک لیست میتوانید برای ارزیابی محتوای برند خود استفاده کنید:
- آیا ممکن است برند سودجو یا فرصتطلب به نظر برسد؟
- آیا این محتوا به ایجاد وحشت بیشتر میانجامد؟
- آیا این محتوا کارهای خطرناک در این دوران (مانند لمس صورت) را تشویق میکند یا به تصویر میکشد؟
- آیا این محتوا پیشفرضهایی درباره سبک زندگی، موقعیت یا دسترسی به منابعِ مخاطبان ما ایجاد میکند؟
- آیا این محتوا در شهرت پارتنرها تاثیری دارد؟
- آیا لحن محتوا برای این دوران مناسب است؟
- آیا این محتوا ارزشی را برای مخاطبان و مصرفکنندگان ایجاد میکند؟
- آیا برند در جایگاهی است تا به اقدامات CSR کمک معناداری کند؟
◉ تغییر رفتار در شبکههای اجتماعی
با گسترش این ویروس و توصیه به فاصله گرفتن از اجتماع، رفتار مخاطبان در شبکههای اجتماعی تغییر بهسزایی کرده است. از این تغییرها میتوان به افزایش تعداد مخاطبان شبکههای اجتماعی با سنین متفاوت، محبوبتر شدن پلتفرمهای تماس تصویری و افزایش تعداد لایوها در اینستاگرام اشاره کرد. شبکههای اجتماعی در این دوران بحرانی، اصلیترین پلتفرم برای تولید محتوای خلاقانه و به اشتراک گذاشتن آن است که برندها میبایست به آن توجه جدی داشته باشند (1).

یکی از محبوبترین شبکههای اجتماعی که برندها در این دوران از آن به صورت ویژهای استفاده میکنند، اینستاگرام است.
با توجه به طرح فاصلهگذاری اجتماعی و خودقرنطینگی، استفاده از شبکههای اجتماعی در ایران نیز روند افزایشی داشته است. برندها میبایست نسبت به اینستاگرام که پراستفادهترین شبکه اجتماعی در ایران است و مخاطبان ایرانی آن، روزانه افزایش مییابند، توجه خاصی داشته باشند.
◉ نگاهی به فعالیت برخی برندها در دوران همهگیری ویروس کرونا
◉ محوریت محتواها در دوران شیوع کرونا
⊙ خیریه و کمک
⊙ همگرایی با مردم
⊙ آموزش
⊙ انرژی مثبت
⊙ سرگرمی
⊙ مزیت محصول
◉ تاکتیکهای پیشنهادی برای شبکههای اجتماعی
⊙ محتواهای تعاملی و اینترکتیو
استوریهای تعاملی، مسابقه و…
⊙ استفاده از اینفلوئنسرها
Take Over – Talk Show
⊙ کمپینهای UGC
درخواست از مخاطبان برای فرستادن عکس با موضوعات مختلف
یا فرستادن ویدیو برای شرکت در یک چالش
⊙ محتواهای آموزشی
همکاری با یک متخصص برای تولید محتواهای آموزشی مانند محتوای ورزشی یا بهداشتی
⊙ اسپانسرشیپ
اسپانسری برای پادکستهای متفاوت (با توجه به رشد روزافزون مخاطبان آنها در این دوران)
اسپانسری برای یک فرد برای تولید محتوا در زمان قرنطینه
⊙ تولید محتوای سرگرمی
معرفی محتوای سرگرمکننده مانند فیلم و سریال، کتاب و موسیقی
تولید معماهای مرحلهای و انتشار آنها در شبکههای اجتماعی
در انتها، بهتر است که برندها تلاش کنند تا به مردم نزدیک شوند و نیاز مردم را پاسخ بدهند، به آنها قوت قلب بدهند و دلنگرانیها را مرتفع سازند. جهت بهرهبردن از مشاوره رایگان در این بحران با ایمیل زیر تماس برقرار کنید:
covid19@farda.agency






در تولید این گزارش تعدادی از مقالات در حوزه مارکتینگ، دیجیتال مارکتینگ و برندینگ با منابع فوق بررسی شدهاست.