گزارش حاضر، خلاصه تحقیقات شرکت فردا در روزهای شیوع ویروس کرونا، با هدف بررسی رویکرد ارتباطی برندهای بین المللی در اینستاگرام است که نتایج آن می‌تواند در استراتژی ارتباطی برندهای داخلی نیز موثر باشد.
امیدواریم در این روزها، نتایج تحقیقات ارایه شده، ارتقای برنامه برندها را به همراه داشته باشد.
از شما دعوت می‌کنیم این گزارش را ملاحظه فرمایید، همچنین شرکت فردا با افتخار آمادگی خود را برای همکاری در زمینه تدوین استراتژی ارتباطی و اجرای آن در فضای مجازی اعلام می‌دارد.
جهت بهره‌بردن از مشاوره رایگان در این بحران با ایمیل زیر ارتباط برقرار کنید:

همه‌گیری ویروس کرونا در دنیا بی‌سابقه است. پیش از این، جهان هرگز با چنین پدیده‌ای که به این گستردگی در زندگی روزمره مردم اختلال ایجاد کند، مواجه نبوده است. این همه‌گیری جهانی برای برندها نیز اتفاق جدیدی است که تاکنون با آن مواجه نشده‌اند.

به گزارش سازمان جهانی بهداشت WHO، زمان تمام شدن این همه‌گیری جهانی مشخص نیست و ممکن است این وضعیت ماه‌ها ادامه داشته باشد (1). با توجه به طولانی شدن این وضعیت و نامشخص بودن پایان آن، لازم است که برندها به دنبال راه‌حل‌هایی برای حضور در این فضا باشند (2).

در این وضعیت برندها بیش از پیش مورد قضاوت مصرف‌کنندگان قرار خواهند گرفت. مردم برندها را از لحاظ رفتار مناسب با کارکنان (شرایط بهداشتی محیط کار، مهیا کردن دورکاری و…)، به دنبال سود حداکثری بودن در شرایط بحرانی و غیره مورد قضاوت قرار می‌دهند (1). همه‌گیری کرونا و این شرایط دیر یا زود خواهد گذشت و زندگی به روال عادی خود برخواهد گشت. اما این وضعیت فرصت مناسبی برای برندهاست تا بتوانند هدف‌ها، ارزش‌ها و تعهدات خود را به مخاطبانشان ثابت کنند و خلاقیت، چابکی و روحیه خود را نشان دهند (2).

اما در این راه، برندها می‌بایست محتوا و لحن پیام‌هایی را که به مخاطبان خود می‌دهند، پیدا کنند تا سودجو یا بی‌تفاوت به‌نظر نرسند.

سلامت، زندگی و تندرستی افراد تحت تاثیر ویروس کرونا قرار گرفته است. در این دوران، باید به اوضاع روانی مخاطبان و تغییر رفتار آن‌ها توجه کرد. بهتر است برندها از این پنج گام تبعیت کنند:

به چیزی که مصرف‌کنندگانتان می‌گویند، گوش کنید و سپس جواب بدهید.

لحن و پیام محتواها را دوباره ارزیابی کنید.

با مخاطبانتان شفاف ارتباط برقرار کنید و از آن‌ها بازخورد بخواهید.

با شرایط و تغییرات جدید، استراتژی خود را تغییر دهید.

راه‌هایی را که برند می‌تواند در این موقعیت کمک کند، در نظر داشته باشید.

• آیا ممکن است برند سودجو یا فرصت‌طلب به نظر برسد؟
• آیا این محتوا به ایجاد وحشت بیشتر می‌انجامد؟
• آیا این محتوا کارهای خطرناک در این دوران (مانند لمس صورت) را تشویق می‌کند یا به تصویر می‌کشد؟
• آیا این محتوا پیش‌فرض‌هایی درباره سبک زندگی، موقعیت یا دسترسی به منابعِ مخاطبان ما ایجاد می‌کند؟
• آیا این محتوا در شهرت پارتنرها تاثیری دارد؟
• آیا لحن محتوا برای این دوران مناسب است؟
• آیا این محتوا ارزشی را برای مخاطبان و مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کند؟
• آیا برند در جایگاهی است تا به اقدامات CSR کمک معناداری کند؟